SAP et American Express enrichissent leur solution Complete
"Depuis le lancement de l'alliance stratégique en octobre 2025, l'adoption de Complete s'est accélérée, portée par la demande des entreprises d'une expérience de voyage plus fluide et plus intelligente", soulignent les deux partenaires.
Complete intègre désormais une plateforme de chat connectée à Joule, l'IA agentique de SAP, avec transfert automatique vers un conseiller humain d'Amex GBT lorsque la situation l'exige. Actuellement en phase pilote, cette intégration est prévue au 2e trimestre 2026.
De plus, Complete introduit une page d'accueil dédiée aux travel managers , centralisant les données SAP Concur et Amex GBT, outils de pilotage, approbations et informations de duty of care (devoir de protection) en un seul endroit.
Autre nouveauté, le marketplace Amex GBT est intégré en intégralité dans Complete, offrant un accès à plus de 600 compagnies aériennes et 2 millions de propriétés, ainsi qu'aux contenus de Booking.com, Expedia, NDC et GDS.
Complete donne également accès à plus de 80 opérateurs ferroviaires. SAP Concur et Amex GBT posent par ailleurs les bases d'une implémentation NDC unifiée, pour garantir aux clients un accès cohérent et prévisible aux tarifs aériens directs.
Les réservations effectuées via Amex GBT Egencia alimentent automatiquement Concur Expense, avec itinéraires et données de transaction pré-renseignés. L'intégration est actuellement en phase pilote et sera disponible en général en avril 2026.
Enfin, SAP Concur et GBT Network lancent conjointement le TMC Partner Program, destiné aux agences de voyages d'affaires partenaires les plus engagées dans cette transformation, avec deux niveaux de reconnaissance : TMC Gold et TMC Silver.
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